不需店員特別招呼,日本「無聲待客」風潮興起

鄭寧

(示意圖/來源為Pixabay)

 

隨著現代人們購物習慣改變,近年來許多業者也開始往「無人商店」的方向發展,不僅能夠節省人力成本,消費者的購物效率也能提高不少。

 

電商龍頭亞馬遜(Amazon)在繼推出15分鐘生鮮取貨服務後,日前也宣布包括洛杉磯、柏克萊等大學城也要推出亞馬遜即時取貨服務,會員只需要透過手機應用程式下單,上百種商品就能在兩分鐘內即時取貨,亞馬遜相信這樣的購買形式可迎合新世代的購物需求。

 

看準顧客快速型購物的趨勢,日本近年來也推出「無聲待客」的服務,一些服飾店的店員不再進行一對一熱情招呼,而是讓顧客自己挑選,有需要時再給予協助,除了讓顧客能有個自在的購物空間,也能減輕人手負擔。

 

(示意圖/來源為Pixabay)

 

綜合媒體報導,茨城大學社會學系教授加藤篤志認為,日本近年來「速食型」的商店增加,許多顧客希望能夠盡快地完成購物,所以在購物前都已經做好功課,也很清楚自己要買什麼,不太需要店員的刻意協助。

 

但這也並非代表所有商店都不再需要店員,日本還是有不少商店打出「專業指導」服務,同樣也是深受消費者歡迎。